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대화란 말하기와 듣기로 이루어지는데, 사람들이 하는 말을 그냥 귀로만 듣고 말하는 게 아니라, 그 안에 담겨 있는 마음을 함께 듣고 말하는 게 중요하다는 대화의 기본 정신을 먼저 알려줍니다. 그 다음 대화의 4단계. 관찰하기, 느낌 확인하기, 마음 알아보기, 원하는 것을 부탁하기를 미국의 임상 심리학자인...